我们客户需要的，仅仅是一个能在3-5分钟内99%保证实现平仓指令的解决方案而已。 Weijian，这不是很难办到的事情吧，call in显然是不可能实现这一目标的，你又不是开BP机服务的，有200个坐席。
旁观整个事件，感觉备灾系统没有起到作用。如果不彻查解决，下次出故障的可能性依旧不小。建议IB在非交易时段，进行备灾演练，提高处理灾难应急能力。可能此类演练已有，算我多话。力挺woodark，很专业的客户，充当急先锋，吃了不少亏，要鼓励。weijian很不错，作为sales，在公司和客户之间进行良好友善的沟通，督促问题的解决，体现了很高的职业精神。希望客户和公司双赢。哈哈，一通废话
我有MSN，我在办公室登录MSN的聊天记录都被存档和监控。在down机等类似紧急情况下，向销售代表紧急递交的平仓指令若被有效收到，在确认身份后会转由客服执行指令。 还有销售代表的电话可以拨通，协助平仓。 这算是你在开户时选择销售代表或其名下介绍人的一个附加值服务了吧。 不是我的客户，我无法及时确认身份，无法帮助，抱歉！
备灾系统不只是交易系统的灾备，更包括了如果交易系统灾备失效的时候的灾备。 这个是一定要有的，光call in是无法短时间处理大量的平仓指令的。MSN我看就不错，给账号注册地址发个授权签署信附加一堆保护IB的免责条款（比如不为账号冒用负责不为无法执行指令负责云云），在灾难发生的时候启动这个方案，处理问题就很迅速了。
进入任意IB数个全球入口的账户管理，并写ticket，可以实现你说的3-5分钟内平仓离场目的。 诚恳建议全部的中文用户在非交易时间对此进行学习和演练，提升危机应对能力及防灾训练，保护自己的账户利益。 从实际出发：我申请MSN权限用了两年多时间才成功，你讲的方案会用多久才可能被采纳？I have no idea. 试试已经有的我说的这个账户管理解决方案吧，最便捷了。
尽量去推动吧，香港中心的问题是现实存在的，也不可能达到与总部同一级别的容灾能力（总部说不定在沙漠里还有套异地系统呢，纽约核平了也能继续交易）。 一个完善的灾难解决方案是有助于提升公司价值的，Message Center怎么看怎么不靠谱。 Message Center: Our secure web-from system ideally suited for non-urgent issues. Inquiries are sent directly to our main client database system where it is routed to the specialist or team within IB Customer Service that is certified in the particular area of inquiry. You will get an immediate reference number for the ticket, and know which agent in IB is working on your problem. You can enter follow-up information and attachments and also rate the quality of our service at the end.
我的理解是，Message Center隔离了客户和实际处理人员，这在非紧急情况下是有好处的，可以优化和提升客服质量。 Trade Cancellation Request是怎么回事？这个优先级和实时性更高？
再找找，应该有个close position的选项，这应是官方建议的逃生出口，没有隔离。尽管IB没承认递交平仓ticket后你就不再需要负责，但是仍然对你的行动及账户利益有很大的保护意义。 你说的Trade Cancellation Request应该是请求bust一笔已经成交过的交易单子，好比落子后悔棋的请求。一般交易所都会有预先的收费，而且就算很及时地提出，也未必成功。交易所如果批准取消该交易，也会再次收费，大概几百美元或更高。一般很少有真case.
好像真的没有这个选项。如果你回到办公室的话，可不可以找一下，以后真碰到system down，也好有个方案。 另外想问一下大家，这次难道用webtrader也不能登陆了吗？比如我从美国的IB主页登陆webtrader，不是从香港主页登陆的话。
IB的亚太engineer大概主要是印度阿三。 阿三的鲁莽和效率不用我来评价，IB应该雇佣日本的engineer， 一定把系统作的好好的。 1年前日本的乐天证卷早上开盘后当机，很快见报，最后CEO开记者会鞠躬道歉才过关。
大家没必要浪费时间在此讨论，因为我认为不会有什么结果的，想通一点，IB本身就是以discount著称，也就是打折券商（当然我的交易品种看不出来哪里低？），也就是以低成本，低佣金来吸引客户，正如我以前和一个MANS的客服谈时，他就建议我先看看IB的办事处有几个人，而MANS的办事处是什么规模。IB主要客户都在美国，亚洲地区可能顶多都是一些散户，投入不可能很大， 因为这种当机技术上是完全可以避免的，除非是香港当时大地震（即使火灾，有多址服务器也不会发生当机）如果有很多大客户，很多专业日内交易者更别提剥头皮的了，发生了这种事第二天律师函和提款书会把Ib打得关门歇业。所以也不要幻想会有什么改变，大家应该做的是多赚一些钱，有本钱到德银，MANs（曼氏）之类的香港分公司谈。 另外提供给大家一条线索可以想想到底发生了什么，当天出问题后，我为了防止是自己网络出问题，我首先PING了gw1.ibllc.com.hk，不仅PING得通，速度还相当稳定，维持在40-60MS，这说明网络通路根本不存在问题。一定是Ib的内部出了问题。
另外提供给大家一条线索可以想想到底发生了什么，当天出问题后，我为了防止是自己网络出问题，我首先PING了gw1.ibllc.com.hk，不仅PING得通，速度还相当稳定，维持在40-60MS，这说明网络通路根本不存在问题，这时如果有换备份服务器马上就有解决，而WEIJIAN说的备份服务器也出了问题，恰恰反证了我上面提到的“低成本”，如果有优秀的技术人员每天严格维护，会同时出问题么？另外一点，当我打电话给上海客服，有两点可以再次说明“低成本”，一、技术人员吃饭去了，要等一会儿，IB不是号称24小时交易么，这可还是在亚洲时段的白天时间，又没叫你们守夜。二、当机后，过了差不多十分钟，我才打电话，当时客服竟然不知道发生了问题，还说可能是我的问题，这说明他们根本没有人在盯着服务器，否则应该马上及时通知所有客服，系统当机了。
我尝试过call in要求取消已交易的单子，根据客服的说法是如果交易价格不是合理的价格才有可能取消，只是有可能但不保证；我是想要设定一个限价空单，结果不小心点成了市价空单，而当时市场流动性很差，日成交量才只有几百手，之后的平仓让我损失了接近一万美元，所以那几百美元真的是nothing。