我支持楼主：今天中午12点多~1点左右，cashfarm（外汇服务器）是断开/红色的。服务器重置一般是几次几秒中断而已，今天确实不寻常！没记错的话，上星期同时间段也有1次近半小时的故障。 ib目标客户群是活跃交易人士，超短/日短客户更是重点，希望ib排查这次故障原因。
IB内部早在发生时就在检讨及调查这个事故，但是是否向外界披露及怎样披露，以及是否道歉等都不是我所能决定的。 如果一开始大家讨论的就是这个方向及角度，以及这种积极的角度，我是完全同意及赞成支持的。这是有建设性的，而非无意义的。 这次不是一般的重置，而是系统出错而造成的down机，在事故发生几分钟后就有英文的system status的披露，是不正常的。备份系统也没有及时恢复。 但用户可以随时call in平仓脱离头寸。
潜水很久，一直没有发言，我也碰到类似问题，谈一下我认为的正确做法： 1，交易时下单要附加止损单。 1，call上海办。 2，查看审计追踪。复制。 3，索赔申请。 最后我的问题得到了解决，虽然周期长了一点。 在ib开户以来，对weijian和ib的服务是认可的。交易本身就是交易自己，交易自己心态。祝大家交易顺利
Down机当时我亲历了现场，专门还去了机房跟进此事，备份系统当时也有些问题，所以耽误了几十分钟，工程师们一直在争分夺秒联络及处理，最终解决了问题。 没有啥阴谋我也没啥隐瞒（公司要是批评我讲了啥不该讲的，我也认了。）扯不扯蛋，个人理解，不是我的意思我不会承认。 IB当然积极处理了问题，如果需要加固或升级啥的，IB肯定去做。但如何披露真不是我所决定的。 如果哪位用户在此次或类似事件中遭受损失，可以积极向IB提出相应索赔。如果是我的客户，我会帮你跟进。IB会尽量避免但仍不能保证不会再发生类似事件。 如果无法接受开户时候必须同意的相应的这个条款，可关闭账户。
是啊，哪年俺要是也跟史蒂夫似的离开IB不干操心费力的这份工去逍遥了，大家还是会怀念我的吧。呵呵。既然在这位置上，就会维护好公司利益及客户关系。让大家都happy，工作人员也happy! 开始我也就是实事求是的，只是着重点在于帮助用户怎样解决问题，（作为用户除了call in没有别的可以做），我只好回击了一些不合事实的臆测、推理及推论。 曾特首有句话，什么叫香港精神？就是“打好呢份工！”
建议很好！ 已经有解决方法： 1. 登录IB账户管理，可以有美国、亚洲及欧洲入口，一般都能接入起码其中一个。 2. 进入左上角的message center，写ticket，说我想平仓 I want to close my positions XXXX immediately. Your system is down. Cannot call in. 这时候系统将记录下你曾经发出请求，这将是未来获得相应赔付金额的有力证据。
MSN不可能，只有部分销售有登录MSN的权限。 另，尽管没有很及时地接通客服，Call in的系统记录里有你的号码，显示你曾试图联络过IB，该时间对应的价格请做些记录，也将是一个有力证据。（毕竟没有接通，没有明确指令，该记录仅作参考）。 还有的是email到客服或销售代表信箱的平仓请求，这也是个辅助的证据。 但是email的处理优先权较低，也只能作为紧急情况下的辅助证据及手段。
香港中心的容灾能力比不上总部，这是大家都能理解的。 官方的message center系统也可能会down掉，第三方的平台是需要的，那怕是永远都没机会用上。 办法总会有的，MSN也好，第三方专业解决方案也好，关键是要有个官方的后备方案（就算是香港的也行），这样出事的时候双方才能从容应对，客户关心的并不是争取赔付，而是爆仓风险。 至于什么MSN登录权限就更是没意思了，平常不让登录，但down机的时候呢？有这个灾难处理机制，有什么不可能的？