http://www.paynews.net/portal.php?mod=view&aid=29108#comment 支付宝有漏洞致用户发错红包 客服回应承认时有发生但拒绝赔偿 2015-2-26 07:59 | 来自: 东广新闻台fm90.9 摘要: 记者下载支付宝钱包手机app，点击“新春红包”——“个人红包”——“现金”之后，弹出对话框：“支付宝钱包想访问您的通讯录”，确认后，记者手机内储存的联系人，就全部上传到了支付宝钱包的通讯录里。在整个支付 ... 你所不知道的随行付 新春佳节，在电子红包满天飞，带给人们新的乐趣的同时，支付安全漏洞也引发担忧。东广新闻热线62706270日前接到市民来电，诉说她使用支付宝红包时碰到的蹊跷事。请听报道： 尚小姐说：大年三十晚上，她一步步按照支付宝钱包的提示操作，发给朋友莉莉(化名)一个1000元的红包： 我是通过支付宝通讯录找到我朋友，发送1000块钱给我这个朋友，发好之后它显示出来你给王刚发了1000块红包，然后我说咦?我朋友不叫这个名字呀。后来我就跟我朋友联系了，我说你认识这个人吧?她说也不认识。 记者从尚小姐提供的手机截屏上看到：这笔交易尾号为【5802】的1000元红包，在支付宝“账单详情”里显示的是朋友“莉莉”的名字;可发送完毕到支付宝“红包消息”里查询，却变成了“王刚已领完”。记者致电支付宝，客服人员解释： 这种情况呢也是有发生过的，可能是在她用这个手机之前有一个其他的客户用过这个手机号，那他用这个手机号呢注册了一个支付宝账户，后面这个手机他不用了，运营商就把手机号回收了，卖给了您的朋友，但是这个账户依然是之前那个客户的。 记者致电莉莉，得知该手机号码是她去年2月通过联通营业厅实名购买，没有绑定过支付宝。那么这个曾被前主人“王刚”绑定过的号码，又怎么会出现在尚小姐的支付宝钱包通讯录里呢?记者下载支付宝钱包手机app，点击“新春红包”——“个人红包”——“现金”之后，弹出对话框：“支付宝钱包想访问您的通讯录”，确认后，记者手机内储存的联系人，就全部上传到了支付宝钱包的通讯录里。在整个支付步骤完成之前，支付宝红包显示的都是记者手机内存储的名字，而不是该支付宝账户真正绑定的户名。 尚小姐认为，这显然是一个bug，应该在用户确认转账前，就显示该号码绑定支付宝的真实户名。但多次交涉之下，问题丝毫没有得到解决。记者致电支付宝，客服称： 我们会尝试去跟他联系，尽量去把这个钱退给您，但是这个结果我们确实是没有办法保证的。因为我们支付宝的话只是一个第三方支付平台。确实可能也存在一些产品不完善的地方。之前有打错款到账户的话，客户是可以走一个司法程序解决的。(既然已经有这种情况发生了，为什么不去把这个漏洞去补上呢?)客户的这种心情我们是能够理解的。但是这个运营商回收手机肯定是我们无法控制的呀。(那么支付宝能够做些什么来避免这种情况?)目前为止的话非常抱歉，可能我暂时能够帮到您的，还是尽量去帮您联系一下这个红包的持有人。 记者尝试与具有更高权限的支付宝管理层取得联系，客服表示： 针对您这个问题即使是我上一级给您回电话的话，可能处理的结果还是这个样子的。(你们有没有一些对外的部门?)因为我们是一个互联网公司嘛，所以目前为止，可能只有通过电话跟客户做一个交流。(这个回复能够看成是你们支付宝官方的意见吗?)我在这边和您对话，肯定也是代表着我们支付宝。 这样的互联网公司，该由谁监管?中国电子商务研究中心特约研究员、上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉表示： 电子支付业务是近年来兴起的业务，因为支付宝和微信红包背后是属于支付宝公司和财付通公司，属于第三方支付业务，从个角度来讲它的主管机构应该是人民银行。